Andy Jassy, az Amazon vezérigazgatója egy belső üzenetben osztotta meg gondolatait a generatív mesterséges intelligenciáról (AI), kiemelve annak forradalmi erejét és az Amazon általa elért, illetve a jövőben várható előrelépéseit. A technológiát „generációnként egyszeri” lehetőségnek nevezi, amely alapjaiban alakítja át az ügyfélélményt és a belső működést, miközben új típusú munkaköröket és hatékonyságot teremt.
- A generatív AI ma már az Amazon működésének szinte minden területén jelen van, az ügyfélkiszolgálástól az AWS-szolgáltatásokig, forradalmasítva az innovációt és a hatékonyságot.
- A vállalat nagymértékben fektet az „AI-ügynökök” fejlesztésébe, amelyek célja a felhasználók nevében történő feladatvégzés, jelentősen felgyorsítva a munkát és a termékfejlesztést.
- Az AI széleskörű alkalmazása várhatóan csökkenteni fogja a vállalati munkaerő létszámát a hatékonyságnövekedés révén, miközben az alkalmazottaknak is fejleszteniük kell AI-ismereteiket.
Andy Jassy, az Amazon vezérigazgatója a vállalat munkatársaihoz intézett üzenetében hangsúlyozta a generatív mesterséges intelligencia (AI) átalakító erejét, amelyet „egy életre szóló” technológiai áttörésnek nevezett. Jassy szerint az AI már most is az Amazon minden szegletében jelen van, javítva az ügyfélélményt és a belső működést, és a fejlődés csak most kezdődik.
A generatív AI hatása az Amazonnál
Jassy kiemelte, hogy az Amazon jelentős befektetéseket eszközöl a generatív AI területén, és az eredmények már most is láthatóak. Példaként említette:
- Alexa+: Az intelligensebb, fejlettebb asszisztens, amely nemcsak válaszol a kérdésekre, de önállóan is képes jelentős műveleteket végezni az ügyfelek nevében.
- AI alapú vásárlási asszisztens: Világszerte több tízmillió ügyfél használja új termékek felfedezésére és megalapozottabb vásárlási döntések meghozatalára.
- Vásárlási funkciók: Mint például a „Lens” (kép alapján azonosítja a terméket), a „Buy for Me” (más kereskedő webhelyéről vásárol) és a „Recommended Size” (ajánlott méret korábbi vásárlások alapján).
- Független eladók támogatása: Közel félmillió partner használja az AI-t termékoldalak létrehozására és eladási tanácsok kérésére, mérhetően jobb listákat eredményezve.
- Hirdetés: Az AI eszközök segítségével a márkák könnyebben tervezhetnek, hozhatnak létre és optimalizálhatnak kampányokat, csak az első negyedévben több mint 50 000 hirdető használta ezeket a képességeket.
- AWS (Amazon Web Services): Fejlesztők számára készült AI-megoldások, mint a Trainium2 egyedi chipek, a SageMaker az alapmodellek építéséhez, a Bedrock a GenAI következtetésekhez, a Nova saját élvonalbeli modell, vagy a Q és QCLI eszközök a kódírás megkönnyítésére.
Az AI belső működésre gyakorolt hatását is kiemelte a vezérigazgató, beleértve a logisztikai hálózat optimalizálását a készlet elhelyezésére, kereslet-előrejelzésre és a robotok hatékonyságára, ami a költségek csökkenéséhez és a szállítási sebesség növeléséhez vezetett. Emellett a belső ügyfélszolgálati chatbotot is újjáépítették generatív AI-val, tovább javítva az élményt.
Miért gyorsít az Amazon?
Jassy szerint annak ellenére, hogy jelentős előrelépéseket tettek, még mindig az út elején járnak, és fel kell gyorsítaniuk a folyamatot. Három fő okot említett:
- Az AI-ügynökök forradalmasítják a munkát és az életet: Az ügynökök olyan szoftverrendszerek, amelyek AI-t használnak feladatok elvégzésére a felhasználók vagy más rendszerek nevében. Ezek az ügynökök képesek kutatni, összefoglalni, kódot írni, anomáliákat találni, fordítani és rengeteg időt igénylő feladatot automatizálni. Jassy becslése szerint milliárdnyi ilyen ügynök létezik majd minden iparágban és a mindennapi életben is.
- Az ügynökök megváltoztatják az innováció hatókörét és sebességét: Az AI-ügynökök segítségével a fejlesztési folyamatok fejlettebb kiindulópontból indulhatnak, lehetővé téve a stratégiai gondolkodásra való összpontosítást a rutinmunka helyett. Az ügynökök „csapattársakká” válnak, akik okosabbá és segítőkészebbé válnak a tapasztalattal, felgyorsítva az Amazon képességét az ügyfélélmény javítására.
- Az Amazon úgy fog működni, mint a világ legnagyobb startupja: A vállalat továbbra is ügyfélközpontú, találékony, gyorsan mozgó és „karcsú” marad. Az AI jelentős katalizátor lesz ezen a téren, segítve a gyorsabb mozgást, a nagyobb felelősségvállalást és a könnyebb innovációt.
A munkaerőre gyakorolt hatás
A vezérigazgató azt is megemlítette, hogy az AI széleskörű bevezetése változást hoz a munkaerőben. Bár pontosan még nem tudni, hogyan alakul a helyzet hosszú távon, Jassy arra számít, hogy a következő néhány évben a generatív AI által teremtett hatékonysági növekedés miatt csökkenni fog a vállalati dolgozói létszám.
Ugyanakkor felhívta a munkatársakat, hogy legyenek nyitottak az AI iránt, képezzék magukat, vegyenek részt workshopokon és kísérletezzenek a technológiával. Hasonlóan az 1997-es, induló Amazonhoz, ahol vékony csapatokkal, de nagy ambícióval dolgoztak, most az AI kínálja a következő nagy lehetőséget. Azok, akik átveszik a változást és elsajátítják az AI-t, kulcsszerepet játszanak majd a vállalat átalakításában.
Jassy üzenetét azzal zárta, hogy rendkívül energikusnak érzi magát az elért haladás és a jövőbeni tervek miatt, és izgatottan várja, hogy partnereivel és munkatársaival együtt alakítsa azt, ami lehetséges az ügyfelek, partnerek és a munka szempontjából.
Forrás: https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-ceo-andy-jassy-on-generative-ai